Решения
/
Аналитика речи

Аналитика речи и текста в точках контакта

Узнать больше
Банки и МФО
Страховые
Медицина красота
Гос. сектор
Недвижимость
Сетевой ритейл
Платформа позволяет проводить глубокую аналитику речи для повышения прозрачности в точках контакта

Аудиоаналитика от билайн поможет автоматизировать обработку запросов в службу поддержки и отдел продаж, оценить эмоциональную окраску речи сотрудника и клиента, создать персональную коммуникацию с покупателем благодаря искусственному интеллекту

Популярные запросы клиентов

Неудовлетворенность клиентов качеством обслуживания колл-центра или службой поддержки
Персонал не соблюдает скрипты во время разговора
Недостаточная автоматизация процессов контроля качества обслуживания
Обман со стороны сотрудников

В результате вы сможете

Planet_Img
Проанализировать до 100% звонков и текстовых запросов
Planet_Img
Снизить затраты на содержание контакт-центра до 50 млн рублей
Planet_Img
Повысить уровень удовлетворенности клиентов от 15%
Planet_Img
Улучшить показатель продаж за счет соблюдения скриптов
Planet_Img
Сократить время ожидания клиента на линии в среднем на 30%
Planet_Img
Обучить своих сотрудников для закрытия проблемных зон в качестве обслуживания
В результате вы сможете
Задать вопрос

Особенности

Features_Img
Точность распознавания речи от 80%
Features_Img
Реализация индивидуальных сложных кейсов
Features_Img
Валидация фродстеров по голосу
Features_Img
Собственный «обучаемый» движок распознавания речи
Features_Img
Решение под ключ в контуре заказчика
Features_Img
Сокращение архивов аудио за счет автоматической расшифровки звонков
Features_Img
Преобразование монозаписей в стерео для поканального анализа
Features_Img
Встроенный семантический анализ для корректировки скриптов

Свяжитесь с нами,

если у вас остались

вопросы

Файлы Клиента обрабатываются с помощью программного обеспечения. билайн не производит оценку относимости данных, содержащихся в файлах, к тем или иным категориям данных, сведений и информации. Клиент гарантирует, что анализ аудиозаписей не противоречит законодательству Российской Федерации и осуществляется только при наличии у Клиента правовых оснований.