Аналитика речи

Распознавание речи

Автоматическое распознавание и глубокая аналитика речи для вашего бизнеса

ВОЗМОЖНОСТИ РЕШЕНИЯ

Описание сервиса по распознаванию речи

Аудиоаналитика автоматически преобразует речь в текст с высокой точностью и проводит комплексный анализ разговоров. Система работает в потоковом, синхронном или асинхронном режимах и может интегрироваться в любые корпоративные ИТ-системы через API. Ключевые возможности: • Распознавание речи с пунктуацией и нормализацией текста • Подведение краткого итога встреч, собраний, лекции • Анализ эмоциональной окраски, скорости речи, пауз и перебиваний • Определение пола и возраста говорящего • Возможность работы с аудио любых форматов и параметров (частота дискретизации, битность) • Безопасное хранение данных и интеграция с Kafka, RabbitMQ, Keycloak и S3 Аудиоаналитика от Билайна поможет автоматизировать обработку запросов в службу поддержки и отдел продаж, упростить поиск фильмов в онлайн-кинотеатре, транискрибировать видеоконференции и подводить итоги встреч, развивать продукты для персонализированного обучения сотрудников, голосовых ассистентов.

Наше решение в действии

Видео о решении

Система транскрибации разговоров и подсчета характеристик

Сервис по распознаванию речи от Билайна поможет оценить и улучшить работу персонала, скорректировать сценарии разговоров, повысить качество обслуживания клиентов, повысить показатели продаж и многое другое

КЛЮЧЕВЫЕ ВЫГОДЫ

Ценность распознавания речи для бизнеса

Автоматизация обработки аудио

100% записей анализируются без участия человека

Снижение операционных издержек

На содержание контакт-центра, отдела продаж, службы поддержки

Повышение лояльности клиентов

Решение позволяет повысить уровень удовлетворенности клиентов

Рост продаж

Улучшение показателей продаж за счет соблюдения скриптов и контроля качества

Улучшение клиентского опыта

Сокращение времени ожидания клиента на линии, удобные сервисы

Быстрая адаптация сотрудников

Обучение сотрудников для закрытия проблемных зон в качестве обслуживания

ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ ЭФФЕКТ

Выгода в цифрах

до 100%

звонков анализируется

до 50

млн руб. снижение затрат на колл-центр

от 15%

рост удовлетворенности клиентов

до 30%

снижение издержек

Функциональные аспекты

Особенности решения

Собственная разработка Билайна

Собственный «обучаемый» движок распознавания речи. Точность распознавания речи от 90%. Передовые нейросетевые модели для точной транскрибации

Семантический анализ

Встроенный семантический анализ для корректировки скриптов. Преобразование монозаписей в стерео для поканального анализа

Индивидуальный подход

Решение «под ключ». Индивидуальные сложные кейсы. Разрабатываем и обучаем модели под заказчика

Гибкие решения

Простая интеграция в существующие ИТ-системы через API. Гибкие варианты развёртывания, включая локальные решения

Материалы для скачивания

Ознакомительная документация

Руководство администратора система транскрибации разговоров

Руководство пользователя система транскрибации разговоров

Другие решения

Генеративный ИИ

ИИ-агенты

Цифровые сотрудники для решения комплексных задач бизнеса и управления

Скоринг

Скоринг и верификация

Оценка кредитного риска и подтверждение данных

Геоаналитика

Выбор локации

Где открыть точку с высокой посещаемостью?

Остались вопросы? Готовы помочь!

empty

Нажимая кнопку "отправить" я даю

согласие на обработку персональных данных

получение рекламы

Файлы Клиента обрабатываются с помощью программного обеспечения. билайн не производит оценку относимости данных, содержащихся в файлах, к тем или иным категориям данных, сведений и информации. Клиент гарантирует, что анализ аудиозаписей не противоречит законодательству Российской Федерации и осуществляется только при наличии у Клиента правовых оснований.