На первом этапе пользователям будут доступны три специализированных агента, направленных на автоматизацию ключевых процессов:
- ассистент-секретарь, который транскрибирует онлайн-встречи и подводит их итоги;
- помощник продавца для быстрого поиска информации в базе знаний, анализа взаимодействия с клиентом и создания персонализированной скрипты;
- оператор контакт-центра, анализирующий запросы клиентов и предлагающий операторам адаптивные скрипты для более эффективного общения.
Взаимодействие происходит через диалоговый интерфейс, что позволяет пользователю формулировать задачи в свободной форме. Это мультиагентная система, объединяющая возможности популярных больших языковых моделей (LLM). Одним из ключевых ее преимуществ является возможность кросс-функционального взаимодействия между агентами. Например, после транскрибирования встречи ассистентом-секретарем помощник продавца может подготовить коммерческое предложение на основе полученной информации, сохраняя общий контекст.
Как отметил директор по искусственному интеллекту и цифровым продуктам Билайна Константин Романов, основное препятствие для внедрения ИИ — это недоверие бизнеса к абстрактным возможностям технологии.
«Мы даем инструмент, который решает конкретные операционные задачи: повышает конверсию в продажах, разгружает сотрудников от рутины и ускоряет принятие решений. В рамках тест-драйва бизнес получает доступ к трем специализированным агентам, которые могут интегрироваться в повседневную работу и продемонстрировать свою ценность уже за две недели», — подчеркнул он.
В планах компании расширить функционал, позволяя пользователям тестировать агентов на своих загруженных файлах и создавать собственных агентов для узкоспециализированных задач с помощью встроенного конструктора.
С помощью ИИ-агентов можно заметно повысить эффективность работы. Они позволяют сэкономить до четырех часов рабочего времени, которые сотрудники тратят на рутинные задачи. Конечно, решение не заменит человека, но позволит уделять больше внимания стратегическим вопросам.
