Эксперты ПМЭФ рассказали, как повысить туристический потенциал городов
На дискуссионной площадке «Росконгресс Урбан Хаб» в рамках Петербургского международного экономического форума прошла сессия «Города-магниты». Ее участники обсудили, как развивать технологическую инфраструктуру, повышать привлекательность городских пространств и по максимуму использовать туристический потенциал регионов России.
Директор по искусственному интеллекту и цифровым продуктам Билайна Константин Романов привел примеры, как с помощью цифровизации и использования умных технологий можно повысить комфорт городских пространств. Во-первых, внедрение ИИ способно качественно улучшить пользовательский опыт.
«Скажем, за счет технологий компьютерного зрения можно понять, что происходит в магазине или поликлинике, когда пришли клиенты, а за стойкой никого нет, и вовремя позвать персонал. Или с помощью речевых технологий можно слышать, что говорит персонал, насколько доволен клиент, какие эмоции он испытывает, и моментально регулировать ситуацию управленческими решениями, — рассказал эксперт. — Реализуя наши проекты, мы убедились, что можно за месяц сократить очереди и время обслуживания в два раза, и это сильно помогает бизнесу монетизировать отношения с клиентом».
Другой пример применения технологий — развитие городов. За счет технологий геоаналитики мегаполисы уже сейчас очень эффективно открывают станции метро, и, таким образом, в частности, снижается нагрузка на соседние станции.
Константин Романов сделал акцент на важности взаимодействия бизнеса и государства — и в вопросе применения технологий, и в сфере использования данных.
«Мы видим, что государство идет навстречу и открывает бизнесу доступ к данным для создания тех или иных сервисов, — отметил он. — Простой пример — когда пользователи получают информацию от банков о штрафах или налогах и сразу видят, где можно их уплатить. Это суперудобно. Но, безусловно, доступны далеко не все данные, и это является камнем преткновения: здесь много регуляторных вопросов, которые необходимо решать».
